Integritet & kakor

Senast uppdaterad 20 september 2026

Vad tjänsten är

Behovshjälpen är en AI-assistent som hjälper dig tänka igenom ditt behov av hjälpmedel för att ringa och ta emot samtal — alternativ telefoni — inför kontakten med din region. Du chattar med en AI — inte en människa, och inte med din region. Assistenten ger vägledning i att beskriva behov, inte medicinsk eller juridisk rådgivning.

Personuppgiftsansvarig

Lidol AB, org.nr 556945-7046, Gisslefjällsliden 12, 417 27 Göteborg. Kontakt: info@lidol.se, 073-810 01 05.

Vilka uppgifter behandlas

Samtalets innehåll — det du skriver till assistenten. Assistenten frågar aldrig efter namn, personnummer, adress, telefonnummer eller e-post, och i underlaget står platshållare som du fyller i själv. Skriv inte in sådana uppgifter i samtalet. Gör du det ändå blir de en del av det sparade samtalet. Ett personnummer ersätts automatiskt med en platshållare innan meddelandet sparas och innan det går vidare till AI-modellen; namn, adress och andra uppgifter går inte att känna igen på samma säkra sätt och blir kvar. Det du berättar om din funktionsnedsättning och dina samtal kan dessutom utgöra känsliga personuppgifter — skriv inte mer än du själv vill, och undvik att klistra in journaltext med andras uppgifter.
E-postadress för "fortsätt senare" — endast om du själv begär en länk via e-post. Adressen sparas tillsammans med samtalet och raderas när samtalet raderas.
Teknisk logg — tidpunkter och metadata (aldrig samtalsinnehåll) för drift och missbruksskydd, inklusive IP-baserad begränsning av antal anrop. Loggen gallras efter 90 dagar.
Tidpunkten då du lämnade ditt samtycke — sparas tillsammans med samtalet och syns i ditt registerutdrag.

Rättslig grund och ändamål

Behandlingen sker för att tillhandahålla tjänsten du själv begär (avtal, artikel 6.1 b i dataskyddsförordningen).

Det du berättar om din funktionsnedsättning är en uppgift om hälsa. Sådana uppgifter får behandlas bara med ditt uttryckliga samtycke (artikel 9.2 a). Därför får du bekräfta i det ögonblick samtalet ska börja — utan den bekräftelsen startar inget samtal, och tidpunkten sparas så att vi kan visa att samtycket lämnats. Du kan när som helst ta tillbaka det genom att radera samtalet med soptunneknappen i menyn; då försvinner allt vi har sparat. Att du tar tillbaka det påverkar inte att behandlingen var laglig fram till dess.

Hjälper du någon annan att beskriva sitt behov? Det går bra — du kan läsa, skriva och klicka åt hen. Personen behöver känna till och godta hur uppgifterna behandlas, eftersom det är hens uppgifter och hens samtycke som gäller. Rättigheterna nedan följer personen med behovet, oavsett vem som höll i tangentbordet.

Ber du oss mejla fortsättningslänken är e-postadressen en del av tjänsten du begärt (avtal, artikel 6.1 b). Uppgifterna används inte för marknadsföring, delas aldrig med Lidols säljverksamhet och säljs aldrig.

Lagring och radering

Samtal sparas i 90 dagar och raderas därefter automatiskt.
E-postlänken ("fortsätt senare") gäller i 30 dagar.
Du kan själv radera hela samtalet när som helst med soptunneknappen i menyn. Samtalet försvinner då direkt ur den aktiva tjänsten och går inte att återskapa av oss. Säkerhetskopior: vår driftleverantör Oderland tar dagliga säkerhetskopior och sparar dem i upp till tre månader (en kopia per dag första månaden, därefter en per månad). Ett raderat samtal kan därför finnas kvar i en säkerhetskopia den tiden, innan den gallras automatiskt. Kopiorna används bara för att återställa driften efter ett haveri. Har du laddat ner underlaget eller registerutdraget ligger de kvar på din egen enhet.
Du kan själv ladda ner ett registerutdrag med knappen "Ladda ner mina uppgifter" i menyn. Det innehåller de uppgifter som hör till just det här samtalet: hela samtalstexten, tidpunkter och din e-postadress om du lämnat en. Tekniska driftloggar ingår inte i den automatiska nedladdningen — vill du ha även dem, hör av dig till oss.
Ditt färdiga underlag kan du ladda ner som Word-fil och spara på egen hand med knappen "Ladda ner underlaget".
Övriga begäranden: kontakta info@lidol.se.

Vilka som behandlar uppgifterna

Amazon Web Services (Amazon Bedrock) — kör AI-modellen Claude som driver assistenten. All AI-bearbetning sker inom EU: anropen går till Stockholm och kan behandlas i AWS regioner inom EU (Stockholm, Frankfurt, Irland, Paris, Milano eller Spanien) — aldrig utanför. Amazon Bedrock sparar inte det du skriver eller svaren du får, och AWS personal har ingen åtkomst till innehållet. Modellens tillverkare, Anthropic, får inte del av dina samtal.
Oderland Webbhotell AB — svensk driftleverantör där tjänsten, databasen och säkerhetskopiorna finns. Oderland anger att all kunddata lagras på deras egna servrar i Sverige. Deras personuppgiftsbiträdesavtal, som gäller automatiskt som en del av kundavtalet, tillåter dem samtidigt att anlita underleverantörer och att föra över uppgifter utanför EES om dataskyddsreglernas krav uppfylls — så vi lovar inte att uppgifterna aldrig lämnar Sverige. Begär du en länk via e-post skickas den av Oderlands eget mailsystem på samma server — vi anlitar ingen separat e-posttjänst, och adressen lämnar därför inte Oderlands miljö hos oss. Själva mejlet går sedan vidare till din e-postleverantör, precis som all e-post gör. Oderlands säkerhetskopior omfattar även e-post, med samma tid som ovan.

Uppgifterna delas inte med någon annan. Din region får ingenting från oss — det är du själv som lämnar ditt underlag.

Kakor (cookies)

Tjänsten använder inga kakor och ingen spårning eller analys av ditt beteende. En enda inställning sparas lokalt i din webbläsare (localStorage): ditt val av ljust eller mörkt läge. Den lämnar aldrig din enhet och kräver inget samtyckesbanner.

Säkerhet

All trafik är krypterad (HTTPS). Samtalslänkar är signerade och i praktiken omöjliga att gissa — men den som har länken kommer åt samtalet. Dela den därför inte med någon du inte vill ska kunna läsa det.

Dina rättigheter

Du har rätt att:

Få veta vad vi har om dig (tillgång) — knappen "Ladda ner mina uppgifter" i menyn ger dig samtalet direkt; övrigt lämnar vi på begäran.
Få uppgifter rättade om något blivit fel. Under samtalet kan du säga till assistenten; i övrigt hör av dig till oss.
Få uppgifter raderade — soptunneknappen i menyn raderar hela samtalet direkt.
Ta tillbaka ditt samtycke när som helst, lika enkelt som du lämnade det. Du gör det genom att radera samtalet.
Begära att behandlingen begränsas medan en fråga utreds.
Få ut dina uppgifter i ett maskinläsbart format (dataportabilitet) och få dem överförda till någon annan, när det är tekniskt möjligt.
Invända mot behandlingen.
Klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

För allt utom det du kan göra själv i menyn: kontakta info@lidol.se. Vi svarar utan onödigt dröjsmål och senast inom en månad.

Klagomål

Har du synpunkter på hur vi hanterar dina uppgifter — kontakta oss först så löser vi det. Du har också alltid rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).